FAQ

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe grâce à leurs services 100 % sécurisés.
Vous avez la possibilité de régler votre commande via Stripe en utilisant tous types de cartes bancaires. 

Quel est le délai de livraison ?

L'expédition des produits prend entre 10 jours ouvrés en moyenne, c'est ce qui nous permet de proposer les meilleurs prix.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison vous est offerte pour toute commande.

Livraison ?

Nous ne sommes pas responsables d'une mauvaise adresse postale fournie par le client, aucune indemnité ne sera réclamée.

Si la livraison ne pouvait être effectuée pour des raisons d'accessibilité ou d'absence de personnes pour la réception des produits, Dogizi ne saurait en être tenue pour responsable.

Je n'ai pas reçu une partie de ma commande, est-ce normal ?

Oui, c'est normal, nous travaillons avec différents fournisseurs qui ont des délais de livraison différents. Les envois sont donc légèrement différés.

Il est donc possible que votre commande arrive en plusieurs colis.

D’où viennent vos produits ?

Nous travaillons directement auprès des producteurs, ce qui nous permet de vous proposer des prix attractifs.

La qualité des produits que nous vous proposons est contrôlée minutieusement pour vous offrir à vous et votre fidèle compagnon l'excellence.

 

Que faire si mon article est bien arrivé, mais en mauvais état ?

Contactez-nous à contact@dogizi.com en stipulant votre numéro de commande, le problème rencontré et une photo.
Nous vous rembourserons directement le montant de votre article sous forme de bon d'achat.

Je me suis trompé dans la taille d'un article, puis-je obtenir un remboursement ou un échange ?

Malheureusement, le remboursement n'est pas possible, donc soyez très prudent avant de passer une commande si votre article fait l'objet d'un choix de taille.

Nous n'acceptons que les échanges pour un problème de taille. Voir Politique de remboursement.

Je ne suis pas satisfait de l'article que je viens de recevoir, que dois-je faire ?

Si vous n'êtes pas satisfait, vous avez 14 jours après la réception de votre article pour nous le faire savoir.
Contactez le support contact@dogizi.com en nous stipulant les raisons.
Une fois l'article retourné et en notre possession, nous vous rembourserons intégralement sous forme de bon d'achat.